こんにちは！ゆうき(Twitter/@freebizlife) です。
eBayはアメリカのサイトなので本来カスタマーも英語での対応になります。しかし選ばれたセラーは日本語でのサポートもつきますので、現役輸出プレイヤーであるゆうきが日本語サポートを受けれる条件など詳しく解説していきます。
この記事を読むことで具体的には下記のメリットがあります。
- 日本語サポート"eBayジャパン"のサービス内容を理解することができます。
- eBayジャパンとの契約条件を知ることができます。
- サポートを受けるまでの道のりがスムーズになります。
日本語サポートのeBayジャパンについて、僕自身が契約時した時の実体験も踏まえて解説していきます。
サクッと読み進めていけますので是非最後までご一読をよろしくお願いします！
この記事の内容
イーベイ・ジャパンサポートを徹底解説！
イーベイ・ジャパンとは？
イーベイジャパンとはそもそも何なのかということですが、主に法人企業を対象にしたeBay（イーベイ）を通じたグローバルな販売活動を支援していている会社です。
サポート支援は法人だけでなく個人であるセラーも対象になります。
イーベイジャパンのサポートを受ける事で、お問い合わせを全て日本語で対応して貰えるので、わざわざアメリカに電話やメールをする手間が減るという魅力的なサービスですね！
しかし全てのセラーがサービスを受けられるのではなく、eBayでは特定の選ばれたセラーだけがイーベイジャパンセラービジネスケアという日本語サポートのサービスを受けられるようになります。
それではどんなセラーがサポートの対象になるのでしょうか？
ジャパンサポートの契約について
契約条件やタイミングをしっかりと押さえておきましょう。
契約条件はあるの？
残念ながら正式な契約条件は非公開のため公表されていません。
しかし、予想条件として取り上げられているのが下記の項目になります。
- TRSを５ヶ月以上継続している
- 単月販売額が20,000ドル以上
- 売上が下がらず伸び続けている
つまりeBayでの販売活動を真面目に行っているセラーなのは間違いないです。
TRSでなく売上も2万ドルに満たない状態で契約できた方も多いそうなので、地道にコツコツ販売をしているだけでも十分にサポートを受けれる可能性はありますね！
契約時のタイミング
契約時のタイミングとしては、イーベイジャパンから「日本語カスタマーサポート」についてのアンケートのお願いがくるので、アンケートを記載して返信するとサポートが受けられることが多いです。
【eBay】～返信特典あり！～イーベイ・ジャパン 日本語サポートに関するアンケート
こんな感じのアンケートがきたら必ず返信をしましょう。僕はこのアンケートがきていたのにスルーしてしまい大きなチャンスを逃しましたw
しか〜し！
その後も継続して販売を頑張った結果、
見事セラーサポートを受けることができました！
おそらく僕の場合はTRSではなかったので、売上が評価されてサポートを受けることができたのだと思います。
また、下記のようなセミナー案内のメールがきた際もチャンスです。セミナーに参加する事でサポートを受けれた方もいらっしゃいますので参加する価値は十分にあります。
セミナーは平日の開催が多いので会社員の方は前もって有給を使いましょう！
それではジャパンサポートの具体的なサービスについて紹介します。
セラービジネスケアの内容
イーベイジャパンでは「セラービジネスケア」と称して、主に4つのサービスを日本語対応で受けることができます。
- アカウント関連 … アカウント維持に関する相談受付、改善アドバイス
- ポリシー関連 … ケース関連相談、ポリシー違反の警告、改善依頼
- 販売促進 … 販売促進アドバイス、リミットアップ対応
- 最新情報 … 販売促進に関するセミナー、イベントなど
アカウント関連
ポリシー関連
- 届いた商品が破損していた
- 届いた商品が説明文と異なる
- 商品が届かない
これらのトラブルでバイヤーからケースオープンされた場合は、エスカレーショされる前に即解決するのが理想です。問題が長引きそうな時にはサポートに連絡することで、仲介のやり取りをしてくれることもありますよ。少しでも不安を感じたら早急に相談してみると良いですね！
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