【eBay輸出】日本語?条件は?気になるイーベイ・ジャパンのサポートを徹底解説!

こんにちは!ゆうき(Twitter/@freebizlife) です。

 

eBayは日本語サポートは受けれないの?

 

eBayはアメリカのサイトなので本来カスタマーも英語での対応になります。しかし選ばれたセラーは日本語でのサポートもつきますので、現役輸出プレイヤーであるゆうきが日本語サポートを受けれる条件など詳しく解説していきます。

 

この記事を読むことで具体的には下記のメリットがあります。

この記事で分かること
  • 日本語サポート"eBayジャパン"のサービス内容を理解することができます。
  • eBayジャパンとの契約条件を知ることができます。
  • サポートを受けるまでの道のりがスムーズになります。

 

日本語サポートのeBayジャパンについて、僕自身が契約時した時の実体験も踏まえて解説していきます。

 

サクッと読み進めていけますので是非最後までご一読をよろしくお願いします!

イーベイ・ジャパンサポートを徹底解説!

イーベイ・ジャパンとは?

イーベイジャパンとはそもそも何なのかということですが、主に法人企業を対象にしたeBay(イーベイ)を通じたグローバルな販売活動を支援していている会社です。

サポート支援は法人だけでなく個人であるセラーも対象になります。

イーベイジャパンのサポートを受ける事で、お問い合わせを全て日本語で対応して貰えるので、わざわざアメリカに電話やメールをする手間が減るという魅力的なサービスですね!

 

しかし全てのセラーがサービスを受けられるのではなく、eBayでは特定の選ばれたセラーだけがイーベイジャパンセラービジネスケアという日本語サポートのサービスを受けられるようになります。

 

それではどんなセラーがサポートの対象になるのでしょうか?

ジャパンサポートの契約について

契約条件やタイミングをしっかりと押さえておきましょう。

契約条件はあるの?

残念ながら正式な契約条件は非公開のため公表されていません。

しかし、予想条件として取り上げられているのが下記の項目になります。

  • TRSを5ヶ月以上継続している
  • 単月販売額が20,000ドル以上
  • 売上が下がらず伸び続けている

つまりeBayでの販売活動を真面目に行っているセラーなのは間違いないです。

TRSでなく売上も2万ドルに満たない状態で契約できた方も多いそうなので、地道にコツコツ販売をしているだけでも十分にサポートを受けれる可能性はありますね!

 

契約時のタイミング

契約時のタイミングとしては、イーベイジャパンから「日本語カスタマーサポート」についてのアンケートのお願いがくるので、アンケートを記載して返信するとサポートが受けられることが多いです。

eBay】~返信特典あり!~イーベイ・ジャパン 日本語サポートに関するアンケート

こんな感じのアンケートがきたら必ず返信をしましょう。僕はこのアンケートがきていたのにスルーしてしまい大きなチャンスを逃しましたw

 

しか〜し!

その後も継続して販売を頑張った結果、

見事セラーサポートを受けることができました!

おそらく僕の場合はTRSではなかったので、売上が評価されてサポートを受けることができたのだと思います。

 

また、下記のようなセミナー案内のメールがきた際もチャンスです。セミナーに参加する事でサポートを受けれた方もいらっしゃいますので参加する価値は十分にあります。

セミナーは平日の開催が多いので会社員の方は前もって有給を使いましょう!

それではジャパンサポートの具体的なサービスについて紹介します。

セラービジネスケアの内容

イーベイジャパンでは「セラービジネスケア」と称して、主に4つのサービスを日本語対応で受けることができます。

セラービジネスケア
  • アカウント関連 … アカウント維持に関する相談受付、改善アドバイス
  • ポリシー関連 … ケース関連相談、ポリシー違反の警告、改善依頼
  • 販売促進  … 販売促進アドバイス、リミットアップ対応
  • 最新情報 … 販売促進に関するセミナー、イベントなど
一つずつ解説していきますね。

アカウント関連

アカウントの維持に関する内容とは、主にTRS:Top Rated Sellersを維持する為の方法だったりBelow Standardの回避方法についてアドバイスを貰えます。
eBayで特に気をつけたいのはセラーレベルがBelow Standardになることです。一度Below Standardになってしまうとアカウントの回復までに時間がかかってしまうので、アカウント状況が悪化している時はサポートに相談することで解決策が生まれるかもしれません。

ポリシー関連

こちらはオープンケースの内容や出品商品に対する警告などが対象です。
ケースオープンには3つの理由があります。
  1. 届いた商品が破損していた
  2. 届いた商品が説明文と異なる
  3. 商品が届かない

 

これらのトラブルでバイヤーからケースオープンされた場合は、エスカレーショされる前に即解決するのが理想です。問題が長引きそうな時にはサポートに連絡することで、仲介のやり取りをしてくれることもありますよ。少しでも不安を感じたら早急に相談してみると良いですね!

出品商品の警告に関しても、警告内容を分かりやすく教えてくれるので問題の解決を早めることが出来ます。

販売促進

販売促進とは売上の向上の為のアドバイスといった感じです。
例えば、Item Specificsの情報は多いほど上位検索されるとか、在庫管理をしっかりするべきなどが挙げられます。
ここに関しては、マニュアルに沿った回答ばかりで正直役に立たない情報が多い。というのが率直な実感ですね。
やはり販売促進は自分で仮説と検証を繰り返す事が、実践向けの濃い内容に繋がると思います。イーベイジャパンのアドバイスはあくまでも参考程度に聞く程度で良いかと思います。
それからリミットアップについてですが、日本語でのリミットアップ交渉が可能になるので毎月アメリカに電話をする必要が無くなります。これだけでかなり楽になりますね!

最新情報

eBayが主催するセミナーやイベント情報をいち早く知る事ができます。
こういったセミナーに参加するだけでビジネス仲間もできたりしますし、リアルな繋がりも大切にする事でネットビジネスはもっともっと面白くなりますね!
また、売れ筋トレンド商品や季節イベントに合わせた販促カレンダーなどの役立つ情報が無料で貰えます。時期的に売れる商品を事前チェックすることで、出品商品の参考にするのも良いかと思います。
以上がセラービジネスケアの具体的な内容になります。
個人的にこの中でオススメなのは、日本語でのリミットアップができる点です。
メール1つでリミットアップできるので本当に楽ですし、リミットは枠さえ埋めていれば2倍アップして貰えるので有難いですね!
eBayでは1億円以上のリミット交渉は特別部署の担当となりほぼリミットがあがりません。実際に売上2万ドル以上の月に交渉をしたのですが1.3倍ほどしか金額が上がりませんでした...。
つまりジャパンサポートを契約していればリミットアップでの不安が解消されるということになりますよ。

ジャパンサポートを活用して売上アップ!

ジャパンサポートではなんといっても日本語でのサポートが受けれるのが魅力です。
トラブルなどでアメリカに電話をしなきゃいけない時などは、日本語で相談ができるので本当に助かりますし無駄に悩む時間が省けるのがいいですね。
毎月のリミットアップは定期的におこなって出品数を増やすことを意識していければ売上は向上しますし、最新情報の商品などを参考にしてリサーチするのも面白いかもしれません。
使えるサービスはどんどん活用して利益拡大を目指しましょう!

ゆうき
目指せジャパンサポート!


最後までお読みいただき本当にありがとうございました。
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