【eBay輸出】悪い評価は変更して貰える!ネガティブフィードバックが怖くない理由

こんにちは!ゆうき(Twitter/@freebizlife) です。

 

ついにネガティブフィードバックを貰ってしまった…

 

販売数が増えていけば必ずネガティブ評価を貰う時がきますが、初めて貰うネガティブフィードバックは本当にショックですよね…。しかし、悪い評価がついてしまっても対応次第で状況を好転させることはできます。

 

そこで今回は現役輸出プレイヤーであるゆうきが悪い評価への正しい知識と対応を紹介していきます。

 

この記事を読むことで具体的には下記のメリットがあります。

この記事で得られるメリット一覧
  • ネガティブフィードバックへの正しい向き合い方を知ることができます。
  • ネガティブフィードバックの変更方法を知ることができます。

 

例えばネガティブ評価を貰う時といえば

  • 在庫切れキャンセル
  • 商品に関してのトラブル
  • 配送のトラブル
  • 関税について
  • クレーマーにあたる

こんな事が多いのではないでしょうか?

 

特に無在庫販売においては売れてから仕入れをする関係で在庫切れによるキャンセルが理由でネガティブがつく事が多いと思います。数十回もキャンセルを繰り返せばどうしても!

しかし、こういった悪い評価を貰った時こそ慌てず落ち着いて対処していきましょう。トラブルが起きた時はまず冷静になり次にどうするかの一手を考えること非常に重要です。

 

動画でも詳しく解説していますので合わせてご覧ください!

ネガティブフィードバックを恐れるな!

 

結論から言うと、ネガティブ評価はあまり気にする必要はないです。

 

なぜなら現在のeBayではネガティブ評価を何件貰おうが、アカウントが停止したりペナルティを貰うことは一切ありません。

これがネガティブ評価を気にする必要のない最大の理由です。つまり販売を継続すると言う意味では悪い評価自体は大した障害にならないというのが実情です。

 

しかしこんな事を思いませんか?

 

まずは評価数が少ないと商品の売れ行きを左右するのか?と言うことですが、評価数が少ないから商品が売れないということは基本ありません。僕自身eBayを始めた当初は0評価でしたが問題なく商品は売れていました。

 

ただし同一商品を複数のセラーが販売している場合、評価数がバイヤーの判断基準に影響を与えることはあると思います。僕らもフリマサイトなどで商品を購入する際に販売者の評価を気にするのと同じです。

 

次に評価率についてこれは個人的な見解ですが、ポジティブ評価率が95%を下回らないことを意識するのがいいと思いますよ!

このくらいの評価率がキープできていれば評価が売上に関わることはないと思っていただいて大丈夫です。

ネガティブ評価は変更して貰える?

あまり評価を気にする必要がないとはいえ、できることなら評価は100% Positive Feedbackが理想なわけです。その為にネガティブ評価を貰った時は評価変更依頼をするのが理想の流れといえます。

 

というのも、eBayでは通常1年間に5回まで評価の変更依頼をすることが可能なのです!

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豆知識

◇過去12ヶ月間で1000件以上の評価をもらっている場合

評価変更依頼を1年間に10回バイヤーに提出できます。
*12ヶ月間で1,000件以上のフィードバックを受けた場合、評価が1,000件増えるごとに5件追加で申請可能

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ここまで評価を受けるにはかなりの販売数が必要なので、大体の方は1年間に5回の変更依頼という認識でOKです。

 

でもどうやって評価を変更するの?

方法は非常に簡単ですので心配しないでください。まずは変更リクエストを送る前にバイヤーとの交渉をします。

 

本当に簡単な流れなので順を追って解説していきますね!

評価変更ができるか事前に交渉する

評価変更依頼は一度送ってしまうと後から変更ができないので、バイヤーには事前に評価を変更してくれるかの交渉が必要になります。

これをしておかないと5回分の評価変更依頼を無駄に消費しちゃいますので注意してください!

 

評価変更を成功させるポイントは下記です。

評価変更依頼のポイント
  • 謝罪の気持ち + 評価変更後のメリットを提供する

単純に謝るだけでは変更して貰えることが少ないのでメリットを追加して変更をお願いするのがいいですね。

交渉結果が失敗した時は素直に諦めるしかないですが、成功を掴めば評価をポジティブに変更して貰えます!

 

交渉時の例文を是非参考にしてください。

「評価変更の例文」

 

<英文>

Thank you very much for purchasing the item this time.
I am really sorry I couldn’t make a satisfactory deal with you.
I will try to improve so that such a thing does not occur again.
If you could change the feedback,
we would like to offer you special discounts and free shipping services at the next deal.

Would you be able to change the feedback?
I hope to have a good reply from you.
I am sincerely thankful to you. Thank you.

 

<日本語訳>

この度は商品をご購入していただき本当にありがとうございます。
そして満足のいく取引をすることができず、本当にすみませんでした。
2度とこのようなことが起きないように改善に努めます。
もし評価を変更していただけるなら、次回取引時に特別な割引や送料無料のサービスをします。
どうか評価を変更していただく事はできませんでしょうか?
良いお返事がいただける事を願っています。
あなたに心から感謝しています。ありがとう。

それからこれは裏技的な手法ですが、交渉がどうしても失敗しそうな時にはお金でバイヤーの気持ちを揺さぶることもできます。

 

お金を貰えるとわかれば嫌な気持ちになる方はいませんよね?

経験上この方法が1番効果的なので、5$〜10$くらいの少額な金額を提案して交渉することも考えておくといいでしょう。

 

では次に評価変更の流れを解説します。

評価変更の流れ

交渉成功した場合は評価変更リクエストをeBayからバイヤーに送りますので、手順をご覧になってご自身でも試してみてください。

● 変更リクエスト画面を開く

My ebay画面から下記の順にクリック

  1. Account
  2. Feedback
  3. Go to Feedback Forum
  4. Reply to Feedback received

● 変更リクエストの送信

 

下記の順にクリック

  1. 該当のフィードバック選択
  2. 理由を「Other」にする
  3. 変更お願いのコメント入力
  4. 「send」で送信

 

以上でセラー側の手順終了です。あとはバイヤー側で変更が完了されるとメールで通知がきます。

まとめ

 

いかがでしたでしょうか?

 

ネガティブフィードバックには真摯に向き合うことで評価は案外変更して貰えますよ。

 

あまりeBayでは悪い評価を貰うこと自体が少ないとは思いますが、貰ってしまった時は評価変更依頼をしてみてお互いwin winの関係で取引を終われるように心がけましょう!

 

eBayでは関税理由でのトラブルも起きやすいので、こちらも合わせてご覧いただければと思います。



最後までお読みいただき本当にありがとうございました。
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