ゆうきeBayで取引数が増えれば、ネガティブ評価をもらうこともあります。初めてもらうネガティブ評価は本当にショックですよね…。
しかし、悪い評価がついてしまっても、対応次第では変更してもらえる可能性があります。
そこで今回は、現役輸出プレイヤーであるゆうきがeBayで悪い評価をもらったときの正しい知識と対処法について、詳しく解説します。
この記事を読むことで具体的には下記のメリットがあります。
メリット一覧
- eBayでネガティブ評価を受けたときの対処法がわかる
- eBayの評価を変更する手順がわかる
- eBayで評価変更を依頼するときの注意点がわかる
特に無在庫販売においては売れてから仕入れをするため、在庫切れによるキャンセルが理由で、ネガティブ評価がつきやすいものです。
悪い評価をもらっても、慌てず落ち着いて対処していきましょう。
動画でも詳しく解説していますので合わせてご覧ください！
なお、当ブログでは語りきれないeBay輸出で稼ぐコツを、ゆうきのメルマガにて詳しく解説しています。
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eBayのネガティブ評価は変更依頼できる
eBayでネガティブ評価をもらってしまったとしても、取引相手の同意が得られれば変更依頼ができます。
eBayの取引数が増えてくると、ネガティブ評価をもらうことがあります。
丁寧に取引したつもりでも、悪い評価を受けることはあるので、あまり気にすることはありません。
しかし、自分の対応に問題が見当たらない場合、相手が間違えて評価をつけてしまった可能性も考えられます。
仮にネガティブ評価をもらってしまった場合、気になる方は評価を変更してもらうように依頼してみましょう。
eBay輸出でネガティブ評価がつく原因
eBay輸出でネガティブ評価がつく原因は、一例として以下のようなものがあります。
- 商品の到着が遅れた
- 無在庫転売により商品をキャンセルすることになってしまった
- 商品説明が異なっていた
- 到着した商品が壊れていた
- 間違えて悪い評価をつけてしまった
- 単なるクレーマー
バイヤーの多くは、悪い評価をつける前にメッセージで知らせてくる傾向にあります。
その際にきちんとやり取りできれば、ネガティブ評価を受ける確率はかなり下がるはずです。
しかし、何の知らせもなく突然悪い評価をつける人もいるものです。
理由に関しても全く覚えのない内容で、理不尽に悪い評価をつけられることもあるでしょう。
特に評価数が少ないバイヤーは、悪い評価を付けてくる傾向があるので注意が必要です。
eBayの評価変更を依頼するときの例文を紹介
eBayで悪い評価を受けたら、まずはバイヤーに変更依頼のメッセージを送ります。
基本的に英語で対応することになるので、どんな文章を書いたらよいかわからない方のために、交渉時の例文を紹介します。
「評価変更の例文」
<英文>
Thank you very much for purchasing the item this time.
I am really sorry I couldn’t make a satisfactory deal with you.
I will try to improve so that such a thing does not occur again.
If you could change the feedback,
we would like to offer you special discounts and free shipping services at the next deal.
Would you be able to change the feedback?
I hope to have a good reply from you.
I am sincerely thankful to you. Thank you.<日本語訳>
この度は商品をご購入していただき本当にありがとうございます。
そして満足のいく取引をすることができず、本当にすみませんでした。
2度とこのようなことが起きないように改善に努めます。
もし評価を変更していただけるなら、次回取引時に特別な割引や送料無料のサービスをします。
どうか評価を変更していただく事はできませんでしょうか？
良いお返事がいただける事を願っています。
あなたに心から感謝しています。ありがとう。
評価変更を成功させるポイントは「謝罪の気持ち」と「評価変更後のメリット」を提供することです。
交渉結果が失敗した時は素直に諦めるしかないですが、成功すれば評価をポジティブに変更してもらえます。
交渉がどうしても失敗しそうな時は、5$〜10$程度の金額を提案して、バイヤーの気持ちを揺さぶる方法があります。
ゆうきそれでも納得してもらえない場合は、最終手段として送料を含めて全額返金する方法もあります。
ただし全額返金した場合は、利益とそこに至るまでの労力を棒に振ることになるため、ここまでして評価を変える価値があるかどうかを比べてから決断しましょう。
eBayの評価を変更する手順
eBayで評価を変更する手順を紹介します。
- 変更依頼を出す前にまずは交渉する
- 変更リクエスト画面を開く
- 「Request Revision」に進む
- 変更理由とコメントを記載する
ぜひ参考にして、ご自身で試してみてください。
1.変更依頼を出す前にまずは交渉する
eBay上で変更依頼を出す前に、まずはバイヤーと交渉を行いましょう。評価変更依頼を一度送ってしまうと、後から取り消しできないためです。
一般的なセラーは、変更依頼できる回数が過去12ヶ月間に5回までと決められています。
変更してもらえなくても1回にカウントされてしまうので、事前の交渉は必須となります。
バイヤーから交渉OKと返事をもらえたら、次の手順に進みましょう。
2.変更リクエスト画面を開く
トップページ左上の「Hi 〜」から評価数のついた数字を選択してください。
3.「Request Revision」に進む
FEEDBACK一覧から、該当するネガティブ評価を確認して「Request Revision」に進みます。
4.変更理由とコメントを記載する
以下の画面から変更理由とコメントを記載して「Send request」で送信します。
以上でセラー側の手順は終了です。
あとはバイヤー側で変更が完了されると、ネガティブ評価がポジティブ評価に変更されます。
eBayの評価を変更してもらえる3つのケース
eBayで評価を変更してもらえるケースは、主に以下の3つです。
- バイヤーが間違って評価してしまった場合
- 問題はあったが対応がよく評価を変更したいと思った場合
- 理不尽な評価のためeBayが対応してくれる場合
上記に該当する場合は、評価を変更できる可能性があります。ぜひチェックしてみてください。
1.バイヤーが間違って評価してしまった場合
バイヤーが間違えてネガティブ評価を付けてしまった場合、依頼すれば変更してもらえる見込みがあります。
評価はネガティブなのに、文章を見るとポジティブな表現が多い場合は、バイヤーが間違えてつけてしまった可能性は十分に考えられます。
バイヤーが気づかずにつけてしまった可能性があるので、メッセージで「ネガティブ評価を変えてもらえませんか？」と聞いてみましょう。
2.問題はあったが対応がよく評価を変更したいと思った場合
取引の最初の段階で問題があったために早々に悪い評価をつけたが、その後の対応がよかったので変更してもいいと考えるバイヤーもいます。
評価をつけるタイミングは人によって異なるので、セラーが何かしらの対応を行う前にネガティブをつけてしまうこともあります。
アフターフォローをしっかりしたり、返金対応をおこなったりすれば、評価を変更してもらえるでしょう。
メッセージで落ち度があったことに対する謝罪をした上で、評価変更を依頼してみてください。
3.理不尽な評価のためeBayが対応してくれる場合
理不尽な評価を受けた後にバイヤーと連絡がつかなかったり、評価を変更してもらえなかったりする場合は、eBayジャパンに連絡しましょう。
場合によっては変更してもらえる可能性があります。
eBay側で変更してもらえるケースとしては、関税や世界情勢によるものなど、セラーが自分でどうにもできない問題などです。
自分の落ち度が明らかにないにもかかわらず、不当な評価を付けられてしまった場合は、eBayジャパンに相談してみましょう。
eBayで評価変更依頼するときの注意点3つ
eBayで評価の変更を依頼するときの注意点を、3つ紹介します。
- 変更依頼の回数に制限がある
- 変更依頼できるのはフィードバックを受けてから30日まで
- 変更依頼してから10日を超えると無効化される
eBayで評価変更を依頼したいと考える方は、ぜひチェックしてみてください。
1.変更依頼の回数に制限がある
eBayで評価の変更を依頼できる回数には、制限があります。出品数が1,000件以下のバイヤーなら、年に5回のみ変更依頼が出せます。
ただし、過去12ヶ月間で評価が多いセラーは、件数に比例してバイヤーに提出できる変更依頼の回数が増えます。
12ヶ月間の評価件数が1,000件増えるごとに、申請可能な件数が5件追加されます。
ゆうき取引回数が多ければ評価件数も増えていくので、積極的に多くの商品を販売しましょう。
2.変更依頼できるのはフィードバックを受けてから30日まで
バイヤーからネガティブフィードバックをもらった場合、30日間までの間に変更依頼を提出する必要があります。
仮にフィードバックをもらってから30日を越えてしまったら、変更申請が出せなくなってしまいます。
バイヤーとなかなか連絡が取れず、評価の変更ができないこともあるので、受け取ってからできるだけ早めに動くようにしましょう。
3.変更依頼してから10日を超えると無効化される
バイヤーの了承を得て変更依頼を送った場合、有効期限は10日以内と決められています。
バイヤーがすぐに対応してくれず、期限が切れてしまったら申請は無効化されるため、注意が必要です。
eBayで評価変更依頼を出せる件数は限られているので、1件を無駄にしてしまうとかなり影響を受けてしまいます。
評価を変更してくれたか、10日以内に随時チェックし、バイヤーが未実施の場合は催促してみましょう。
eBayでネガティブ評価をつけられても変更できる！恐れないようにしよう
eBayでネガティブ評価を受けてしまったとしても、変更依頼が可能なため、慌てず冷静に対処しましょう。
また「評価数が少ないと商品の売れ行きを左右するのか？」と疑問に思う方が多いですが、評価数が少ないから商品が売れないということは基本的にありません。
ゆうきただし同一商品を複数のセラーが販売している場合、評価数がバイヤーの判断基準に影響を与えることはあります。
そのため、ポジティブ評価率が95%を下回らないことを意識するのがよいでしょう。
95％の評価率がキープできていれば、評価が売上に関わることはないと思っていただいて大丈夫です。
eBayで悪い評価をもらってしまった時は、評価変更依頼をしてみてお互いwin-winの関係で取引を終われるように心がけましょう！
eBayでは関税理由でのトラブルも起きやすいので、以下の記事もぜひご覧ください。
