eBayでのセラーの評価コメント例文集！高評価を引き出すポイントも解説

ゆうき

eBayのセラーが使える評価例文をご紹介します！

eBayでの取引において、評価は非常に重要な役割を果たします。

高評価を維持することで、セラーとしての信頼性が高まり、売上増加につながります。一方で、低評価は取引機会の減少や最悪の場合アカウント停止にもつながる可能性があります。

またセラーも評価を書くことで、信頼関係の構築やプロフェッショナルなイメージの向上が期待できます。

今回は現役輸出プレイヤーのゆうきがeBayでの評価システムについて詳しく解説し、セラーが使える評価例文や高評価を引き出すためのポイントを紹介します。

メリット一覧

悪い評価をもらっても、慌てず落ち着いて対処していきましょう。

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eBayでの評価とは

eBayでの評価は、取引の信頼性を示す重要な指標です。

バイヤーとセラーの双方が取引後に相手を評価し、その結果がプロフィールに反映されます。

eBayの評価は3種類

eBayの評価は以下の3種類に分けられ、取引の満足度に応じて選択します。

eBayの評価3種類

評価にはコメントを付けることも可能で、具体的な感想や取引の詳細を記述できます。

eBayでの評価の重要性

高い評価を維持することで、検索結果での上位表示や「トップセラー」の称号獲得につながります。

買い手から信頼されやすくなり、売上アップにもつながるでしょう。

また、悪い評価が付くとアカウントの利用制限がかかったり、最悪の場合は停止処分を受けたりする可能性が考えられます。

高評価を維持することは、eBayを継続的に利用するためにも欠かせないことです。

eBayで使える評価の例文【セラー向け】

セラーが買い手に送る評価コメントは定型文や記号・絵文字を活用することで、効率的に高評価を獲得できます。

以下に、例文を紹介します。

定型文を使った例文

eBayが提供している定型文を使った例文を紹介します。

テンプレートをそのまま利用してもいいですが、シーンに応じて編集すると丁寧な印象を与えるでしょう。

ゆうき

上記の文はeBayが提供しているので、バイヤーによっては同じ文言のメッセージをたくさん受け取っている可能性があります！

「Leave Feedback page」から「Edit Stored Comments」をクリックすると、テンプレート文を編集できます。

記号・絵文字を使った例文

「A＋」や「A*」など、記号を使って評価する方法もあります。

これはアメリカの成績表などでよく使われる表現方法で、取引の満足度を簡潔に表現できます。

具体的な例は、以下のとおりです。

「A++++++++」のように「+」の数で満足度を表現しましょう。「+」が多いほど、取引への高い満足度を示せます。

eBayでの評価コメントには記号や絵文字を使用することで、より親しみやすく印象的な評価を付けられるでしょう。

また、略語や絵文字を使用することで、カジュアルで親しみやすい印象も与えられます。

たとえば、以下のような例があります。

記号や絵文字を使用することで評価コメントがより目立ち、印象に残りやすくなります。

ただし、過度な使用は却って不信感を与える可能性もあるため、適度に取り入れることが重要です。

eBayで高評価を引き出すためのポイント3選

eBayで高評価を引き出すために押さえるべきポイントは、以下のとおりです。

eBayで高評価を引き出すためのポイント3選

日ごろからポイントを意識することで、多数の高評価を得られるようになるでしょう。

1. 迅速な発送と丁寧な梱包

eBayでの取引において、迅速な発送と丁寧な梱包は高評価を獲得するための重要な要素です。

商品の発送は約束した日程を厳守し、可能な限り早く行うことが大切です。

梱包に関しては、商品が安全に届くように細心の注意を払いましょう。

適切な緩衝材を使用し、破損や汚れを防ぐための工夫を施すことが重要です。

丁寧な梱包は商品への配慮だけでなく、バイヤーへの誠意を示すことにもつながり、長期的にいい関係性を保つのに効果的です。

バイヤーの予想を超えた丁寧な梱包は良い印象を与えるので、高評価につながる可能性が高くなります。

2. 商品説明の正確性

商品の状態や仕様を正確に記載することでバイヤーの期待値を適切にコントロールし、取引後のトラブルを防ぐうえで非常に重要です。

商品の特徴や性能はもちろん、使用感や傷、欠陥などのデメリットも隠さずに明記しましょう。

また、複数の高品質な写真を使用して商品を紹介することも効果的です。

さまざまな角度から撮影し、細部まで確認できる状態にしておきましょう。

3. 丁寧なコミュニケーション

丁寧なコミュニケーションも高評価につながりやすいです。

バイヤーからのメッセージには迅速に返信し、質問や要望に対しては誠実に対応することが大切です。

常に礼儀正しく、プロフェッショナルな態度を保ちながら、バイヤーの立場に立って対応しましょう。

また、取引の各段階でバイヤーに適切な情報を提供することも重要です。

取引の進捗状況を適宜報告することで、バイヤーは安心できます。

共有すべき情報

常に顧客満足を第一に考え、誠実な態度で取引に臨むことが、eBayでの成功への近道となるでしょう。

eBayのネガティブ評価は変更依頼できる

eBayでネガティブ評価をもらってしまったとしても、取引相手の同意が得られれば変更依頼ができます。

eBayの取引数が増えてくると、ネガティブ評価をもらうことがあります。

丁寧に取引したつもりでも、悪い評価を受けることはあるので、あまり気にすることはありません。

しかし、自分の対応に問題が見当たらない場合、相手が間違えて評価をつけてしまった可能性も考えられます。

仮にネガティブ評価をもらってしまった場合、気になる方は評価を変更してもらうように依頼してみましょう。

eBay輸出でネガティブ評価がつく原因

eBay輸出でネガティブ評価がつく原因は、一例として以下のようなものがあります。

バイヤーの多くは、悪い評価をつける前にメッセージで知らせてくる傾向にあります。

その際にきちんとやり取りできれば、ネガティブ評価を受ける確率はかなり下がるはずです。

しかし、何の知らせもなく突然悪い評価をつける人もいるものです。

理由に関しても全く覚えのない内容で、理不尽に悪い評価をつけられることもあるでしょう。

特に評価数が少ないバイヤーは、悪い評価を付けてくる傾向があるので注意が必要です。

eBayの評価変更を依頼するときの例文を紹介

eBayで悪い評価を受けたら、まずはバイヤーに変更依頼のメッセージを送ります。

基本的に英語で対応することになるので、どんな文章を書いたらよいかわからない方のために、交渉時の例文を紹介します。

「評価変更の例文」

<英文>

Thank you very much for purchasing the item this time.
I am really sorry I couldn’t make a satisfactory deal with you.
I will try to improve so that such a thing does not occur again.
If you could change the feedback,
we would like to offer you special discounts and free shipping services at the next deal.
Would you be able to change the feedback?
I hope to have a good reply from you.
I am sincerely thankful to you. Thank you.

<日本語訳>

この度は商品をご購入していただき本当にありがとうございます。
そして満足のいく取引をすることができず、本当にすみませんでした。
2度とこのようなことが起きないように改善に努めます。
もし評価を変更していただけるなら、次回取引時に特別な割引や送料無料のサービスをします。
どうか評価を変更していただく事はできませんでしょうか？
良いお返事がいただける事を願っています。
あなたに心から感謝しています。ありがとう。

評価変更を成功させるポイントは「謝罪の気持ち」と「評価変更後のメリット」を提供することです。

交渉結果が失敗した時は素直に諦めるしかないですが、成功すれば評価をポジティブに変更してもらえます。

交渉がどうしても失敗しそうな時は、5$〜10$程度の金額を提案して、バイヤーの気持ちを揺さぶる方法があります。

ゆうき

経験上この方法が1番効果的ですね！

それでも納得してもらえない場合は、最終手段として送料を含めて全額返金する方法もあります。

ただし全額返金した場合は、利益とそこに至るまでの労力を棒に振ることになるため、ここまでして評価を変える価値があるかどうかを比べてから決断しましょう。

eBayの評価を変更する手順

eBayで評価を変更する手順を紹介します。

ぜひ参考にして、ご自身で試してみてください。

1.変更依頼を出す前にまずは交渉する

eBay上で変更依頼を出す前に、まずはバイヤーと交渉を行いましょう。評価変更依頼を一度送ってしまうと、後から取り消しできないためです。

一般的なセラーは、変更依頼できる回数が過去12ヶ月間に5回までと決められています。

変更してもらえなくても1回にカウントされてしまうので、事前の交渉は必須となります。

バイヤーから交渉OKと返事をもらえたら、次の手順に進みましょう。

2.変更リクエスト画面を開く

トップページ左上の「Hi 〜」から評価数のついた数字を選択してください。

3.「Request Revision」に進む

FEEDBACK一覧から、該当するネガティブ評価を確認して「Request Revision」に進みます。

4.変更理由とコメントを記載する

以下の画面から変更理由とコメントを記載して「Send request」で送信します。

以上でセラー側の手順は終了です。

あとはバイヤー側で変更が完了されると、ネガティブ評価がポジティブ評価に変更されます。

eBayの評価を変更してもらえる3つのケース

eBayで評価を変更してもらえるケースは、主に以下の3つです。

上記に該当する場合は、評価を変更できる可能性があります。ぜひチェックしてみてください。

1.バイヤーが間違って評価してしまった場合

バイヤーが間違えてネガティブ評価を付けてしまった場合、依頼すれば変更してもらえる見込みがあります。

評価はネガティブなのに、文章を見るとポジティブな表現が多い場合は、バイヤーが間違えてつけてしまった可能性は十分に考えられます。

バイヤーが気づかずにつけてしまった可能性があるので、メッセージで「ネガティブ評価を変えてもらえませんか？」と聞いてみましょう。

2.問題はあったが対応がよく評価を変更したいと思った場合

取引の最初の段階で問題があったために早々に悪い評価をつけたが、その後の対応がよかったので変更してもいいと考えるバイヤーもいます。

評価をつけるタイミングは人によって異なるので、セラーが何かしらの対応を行う前にネガティブをつけてしまうこともあります。

アフターフォローをしっかりしたり、返金対応をおこなったりすれば、評価を変更してもらえるでしょう。

メッセージで落ち度があったことに対する謝罪をした上で、評価変更を依頼してみてください。

3.理不尽な評価のためeBayが対応してくれる場合

理不尽な評価を受けた後にバイヤーと連絡がつかなかったり、評価を変更してもらえなかったりする場合は、eBayジャパンに連絡しましょう。

場合によっては変更してもらえる可能性があります。

eBay側で変更してもらえるケースとしては、関税や世界情勢によるものなど、セラーが自分でどうにもできない問題などです。

自分の落ち度が明らかにないにもかかわらず、不当な評価を付けられてしまった場合は、eBayジャパンに相談してみましょう。

eBayで評価変更依頼するときの注意点3つ

eBayで評価の変更を依頼するときの注意点を、3つ紹介します。

eBayで評価変更を依頼したいと考える方は、ぜひチェックしてみてください。

1.変更依頼の回数に制限がある

eBayで評価の変更を依頼できる回数には、制限があります。出品数が1,000件以下のバイヤーなら、年に5回のみ変更依頼が出せます。

ただし、過去12ヶ月間で評価が多いセラーは、件数に比例してバイヤーに提出できる変更依頼の回数が増えます。

12ヶ月間の評価件数が1,000件増えるごとに、申請可能な件数が5件追加されます。

ゆうき

1,000件超なら10回、2,000件超なら15回出せるってことですね！

取引回数が多ければ評価件数も増えていくので、積極的に多くの商品を販売しましょう。

2.変更依頼できるのはフィードバックを受けてから30日まで

バイヤーからネガティブフィードバックをもらった場合、30日間までの間に変更依頼を提出する必要があります。

仮にフィードバックをもらってから30日を越えてしまったら、変更申請が出せなくなってしまいます。

バイヤーとなかなか連絡が取れず、評価の変更ができないこともあるので、受け取ってからできるだけ早めに動くようにしましょう。

3.変更依頼してから10日を超えると無効化される

バイヤーの了承を得て変更依頼を送った場合、有効期限は10日以内と決められています。

バイヤーがすぐに対応してくれず、期限が切れてしまったら申請は無効化されるため、注意が必要です。

eBayで評価変更依頼を出せる件数は限られているので、1件を無駄にしてしまうとかなり影響を受けてしまいます。

評価を変更してくれたか、10日以内に随時チェックし、バイヤーが未実施の場合は催促してみましょう。

eBayで例文をうまく活用してポジティブ評価を増やそう！

eBayにおいて、評価はセラーにとって非常に重要な要素です。

高評価をもらったり、逆にバイヤーの評価を記入したりすることで、セラーとしての信頼性やランクを高める効果があります。

また、eBayでネガティブ評価を受けてしまったとしても変更依頼が可能なため、慌てず冷静に対処することが重要です。

「評価数が少ないと商品の売れ行きを左右するのか？」と疑問に思う人は多いですが、評価数が少ないから商品が売れないということは基本的にありません。

ゆうき

僕自身eBayを始めた当初は0評価でしたが、問題なく商品は売れていました！

ただし、同一商品を複数のセラーが販売している場合、評価数がバイヤーの判断基準に影響を与えることはあります。

そのため、ポジティブ評価率が95%を下回らないことを意識するとよいでしょう。

95％の評価率がキープできていれば、評価が売上に関わることはないと思っていただいて大丈夫です。

eBayで悪い評価をもらってしまったときは評価変更依頼をしてみて、お互いwin-winの関係で取引を終われるように心がけましょう！

eBayでは関税理由でのトラブルも起きやすいので「eBay輸出で関税のクレームが来たときの4つの対応方法と予防対策！例文や評価の削除方法も解説」の記事も、ぜひご覧ください。

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