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eBayの悪質バイヤーはブロック&購入制限で撃退!トラブル回避方法も併せて解説

ゆうき
クレーマーは撃退しましょう!

eBayでは世界中のバイヤーを相手に販売しますので、残念ながら悪質なクレーマーも一定数います。

クレーマー対応には時間も精神も消耗していくので、迷惑バイヤーはブラックリストに入れてブロックするのが賢い対策になります。

そこで今回はトラブル経験豊富な現役輸出プレイヤーであるゆうきが、クレーマーをブラックリストに登録する方法からトラブルの回避術までを解説していきます。

 

この記事を読むと下記のようなメリットがあります。

メリット一覧

  • クレーマーになるバイヤーの特徴と対策がわかる
  • クレーマーをブロックする方法がわかる
  • バイヤーに購入制限を設定する方法がわかる

僕自身過去に何度もクレーマーと対峙してきましたが、ひどい時にはしつこく罵声を浴びせてくるバイヤーもいます…。

しかし、重要なのはあくまでもバイヤーのペースにのまれないことです。

 

クレーマーと無駄な時間を使わない為にも本記事をしっかりと読み込んで、事前に対応策をしていきましょう!

なお、当ブログでは語りきれないeBay輸出で稼ぐコツを、ゆうきのメルマガにて詳しく解説しています。

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目次

海外にモノを販売すれば、いつかクレーマーには必ず出会う

eBay輸出は全世界に商品を販売できるからこそ、クレーマー気質の迷惑バイヤーに当たる事は必ずあります。

これまで4年間以上eBay輸出を継続していますが、本当に様々な迷惑バイヤーに出会いました。

例えば、

  • 気が変わったと返品を要求してくるバイヤー
  • 中身をすり替えて詐欺を企むバイヤー
  • 関税で商品を受け取らないバイヤー
  • 暴言ばかりで話し合いにならないバイヤー

などなど迷惑バイヤーは突如現れます。

 

トラブルになった際には気持ちが熱くなってしまいがちですが、一旦落ち着いて冷静になった上で適切な対応をしていくことが求められます。

その上で、迷惑バイヤーはできるだけブラックリストに入れてブロックする事で、今後のトラブルを未然に防ぐ役割を果たします。

 

それではバイヤーをブロックする方法についてを解説します。

悪質バイヤーは即ブロック!クレーマーをブラックリストに登録する方法

画像の手順に沿って進めていけば簡単にバイヤーをブロックできるので、是非一緒に進めてください。

 

まずはMy eBayから「Selling」に進みます。

Seller Hub → Overview → Shortcutsから、Block biddersに進んでいきます。

 

続いて「Manage Blocked Buyer List」に進んでいきます。

 

Block buyers from your listingsの「Blocked buyer List」にブロックしたいバイヤーのIDを入力してSubmitを選択すればブラックリストにバイヤーが登録されます。

複数のバイヤーをブロックする場合はバイヤーIDを「 , (カンマ)」で区切って入力してください。

 

これによってブラックリストに追加されたバイヤーは、あなたの出品商品を購入することができなくなります。

特定のバイヤーはこれで防ぐことができますが、不特定多数のバイヤーに対しても購入制限をかけておくと、さらにトラブル対策になるのでオススメです。

 

続いて購入制限の方法についても解説していきます。

購入制限を設定してストレスのない販売を目指す

バイヤーの購入制限を設定するのは、先ほど紹介したBlock biddersの画面から可能です。

こちらの画面が開きますので、各項目をチェックしていくことで購入できるバイヤーを制限できます。

 

 

上から順番に各項目の意味を説明します。青色の箇所は選択可能です。

 

  • Block buyers who caused 2 cancellations of unpaid purchases within 1 month(s).
    ・・・ 1ヶ月間に未払いのキャンセルを2回したバイヤー
  • Block buyers whose primary shipping address is in a location I don’t ship to.
    ・・ 発送除外している地域に住むバイヤー
  • Block buyers who are currently winning or have bought 1 of my items in the last 10 days.
    ・・ 現在落札しているか過去10日以内に商品を購入したバイヤー
  • Only set this requirement to block buyers with a feedback score: 5
    ・・ 上記条件をフィードバックスコア5のバイヤーに限定する
  • Don’t allow blocked buyers to contact me
    ・・ ブロックしたバイヤーが自分にメッセージを送れないようにする
  • Apply above settings to active and future listings
    ・・ 上記条件を出品中または出品する商品に適用する

Don’t allow blocked buyers to contact meにチェックをつけていても、お取引の履歴がある場合、90日間は商品に関連するお問い合わせとしてメールが送信出来てしまいます。

 

未払いキャンセル履歴のあるバイヤーは必ず除外するとトラブルも防げますので、購入制限も活用して少しでもストレスを減らしていきましょう。

こんなバイヤーは注意!トラブル回避の事前対策をしよう

ブラックリストや購入制限を活用することでトラブルを防ぐ対策になりますが、これから紹介するバイヤーの特徴を知ることでもトラブル回避が可能になります。

  1. 購入前の質問が多い
  2. 評価にネガティブが目立つ
  3. 外部サイトに誘導してくる

一つずつ解説します。

購入前の質問が多い

購入前にとにかく質問が多いバイヤーは後々クレーマーになる可能性が高いです。

しつこい値下げ交渉、商品状態についての質問、発送を急かしてくることが多ければ注意をしてください。

こういったバイヤーは経験上後々リターンリクエストを開いてくるか、受取拒否をしてくることが多いのが特徴です。

逆に何も質問もなく購入するバイヤーほどトラブルも少なく、スムーズに取引をすることができます。

評価にネガティブが目立つ

バイヤーの評価履歴にネガティブフィードバックが目立つ場合には注意です。

ネガティブフィードバックが多いという事は、それだけ販売者として何かしらの問題を抱えているバイヤーになります。

ネガティブ評価をつけた購入者のコメントも読んでおくことで、過去にどういった問題を起こしていたのか内容を知ることができます。

トラブルの元になる理由があれば、すぐにブラックリストに入れるのも一つの手です。

外部サイトに誘導してくる

特定の外部サイトURLを送ってきたり、やたらしつこく直接取引を持ち込んでくるバイヤーも怪しいです。

こういったバイヤーは、詐欺を目論んでいる場合があるのでアカウントを確認するようにしましょう。

作り立てのアカウントで評価数が0の場合には、トラブルの危険があるので取引をしないのが初心者のうちは賢明かと思います。

評価0バイヤーとの取引に関しては、下記の記事も参考にしてください。

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事前にトラブルバイヤーの特徴を知ることで、ブラックリストに入れて購入させないこともできます。

購入後でもキャンセルをすることができるので、eBayにも相談しながら未然にトラブルを防いでいきましょう。

ストレス無く販売していくのが継続のコツ

今回紹介した設定方法を活用すれば、トラブルに対する危険度も減っていくはずです。

ただし、いくらブラックリストに追加していっても、実際にはトラブル対応をしなければいけない場面が多いのも事実。

 

そんな時に大切なのは、消耗しない対応を心がけていくことですね。

eBayでは状況次第で色々なパターンのトラブルが起こり得るので、事前にパターンごとの対応方法も覚えておくことが大切です。

 

正しい知識が身についているセラーと身についていないセラーとでは、損失の度合いも変わってくるのがリアルな現実です。

トラブルごとの対応方法も紹介しておくので、是非あわせてご覧ください。

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ゆうき
ストレスのない販売を心がけて、長く安定的に稼いでいけるビジネスにしていきましょう!


最後までお読みいただき本当にありがとうございました。
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