【eBay無在庫輸出】在庫切れのキャンセル方法を解説!評価が悪くならない例文付き

こんにちは!ゆうき(Twitter/@freebizlife) です。

 

今回はですね、eBay無在庫輸出における正しい在庫切れの対応を解説していきます。

 

「ジャキーン!商品が売れた〜!!」

「いやでも、お、おい!在庫がないやないか〜〜!!」

 

もしくは、

「いやいや、これ仕入れたら大赤字...」

という仕入れ値高騰や価格をミスったパターンなど、

 

こういった経験ありますよね??

 

絶対あると思います。僕なんて一ヶ月で30件以上在庫切れになったことがありますw

なのにBelow Standardになったことは一度もありませんし、アカウントの評価も100%Positive Feedbackを現在も維持しています。

 

※2019年1月現在

 

何故アカウントを良好な状態でキープできるのか?という事ですが、

在庫切れ時の正しい対応を知っているからです。

 

これを知らないとアカウント状態を悪化させる原因になります。

 

アカウント状態を良好に保つためにも、是非この記事で正しい在庫切れ時の対応について学びましょう。さらに今回は評価が悪くならないキャンセル時の例文も掲載していますよ。

そもそも在庫切れって何?

皆さんご存知の通り、無在庫販売においては商品が売れた後に商品を仕入れる。これが原則原理ですよね?

いざ商品が売れた際に仕入れ元の商品が無く、仕入れができない状態を在庫切れと言います。もしくは価格のミスなどによって仕入れると赤字になるパターンもあります。

 

「せっかく商品が売れても仕入れができないのは本当にショック...」

そのお気持ちは痛いほど分かります。

 

しかし起きてしまった在庫切れを悔やむよりも、どんな対処をすれば良いのかを考える事が大切です。

eBay無在庫輸出の正しい在庫切れ方法

それでは在庫切れについての正しい対応について解説していきます、正しい対応をすれば在庫切れは決して怖いことでは無くなりますよ。

ひたすら商品を探す

まず他のサイトで同じ商品が仕入れられるかを探しましょう!

とにかく根気強く商品を探す。これに尽きます。

Amazonにはないけどヤフオクにはあったとか、ヤフオクにはないけどメルカリにはあったみたいな事が普通にあります。なので根性論ですがひたすら諦めずに商品を探すのが基本です。

 

各サイトを一つずつ探すのが面倒な場合は「探している商品名 + 販売」でGoogle検索をしてください。

こんな感じで商品名に販売をつけて検索すれば、販売をしている各サイトの一覧が表示されるので探しやすくなります。もしヒットしなければ商品キーワードを増やしていって詳細検索するか各販売サイトで検索をかけましょう。

類似品を提案する

「色々な販売サイトを探したけれど見つからない...」

そんな時は販売商品の類似品を代わりに購入してくれないか提案してみてください。

 

類似品とは下記のようなものです。

  • 状態違い
  • モデル違い
  • 関連商品

 

このような類似品をまずは提案する事で在庫切れを防ぎ、場合によっては利益を増やす事さえできます。特に多いのは状態違いでしょうか、新品が在庫切れでも中古があれば値引きをして交渉しちゃいましょう!

バイヤーの心理になれば商品を探してくれるその姿勢に感謝してくれますし、代わりの商品でも価値を感じれば購入してくれます。

 

でも類似品がなかった場合は??

安心してください、下記の方法で取引をキャンセルすれば何も問題はないです。

バイヤー都合で商品のキャンセルをする

対応方法としては、バイヤー都合でキャンセルするのが鉄則です。

具体的な手順は下記の通りです。

 

「Orders → 商品のプルダウンメニュー → Cancel order」に進みます。

 

ebayではキャンセル理由が3つあります。

①セラー都合のキャンセル(在庫切れまたは商品の破損)
②バイヤー都合のキャンセル(購入者が注文をキャンセルしたい)
③バイヤー都合のキャンセル(購入者の配送先住所に問題あり)

 

3つのキャンセル理由のうち必ず2か3のバイヤー都合によるキャンセルを選択してください。

基本的には②番の購入者がキャンセルしたいと言ってきた理由でキャンセルすればOKです!

 

万が一セラー都合でキャンセルをしてしまった場合は、Transaction defect rateにカウントがつきます。初心者のうちにセラー都合のキャンセルを繰り返すと即座にBelow Standardに降格しますよ。その為、しつこいようですが必ずバイヤー都合のキャンセルにしてください。

 

ポイント

キャンセル時の注意点としては、無言でバイヤー都合キャンセルにするのはやめましょう。

 

バイヤーからしたら突然のキャンセルは意味がわからないですよね? 自分だったら急に注文がキャンセルされたら非常に嫌です。

またこういった身勝手なキャンセルはネガティブ評価をもらう原因にもなります。

 

ネガティブフィードバックに対する対応は下記の記事をご覧ください

 

必ずキャンセルをする時は、キャンセル理由の一文を添えてから処理するようにしてください!今回は僕が実際に使用している例文を添えておきますので、是非ご活用くださいね。

 

「在庫切れ時のキャンセル文」

 

<英文>

Hello.
Thank you for ordering the item at my shop.
I am afraid that a big defect was found during the inspection.
(商品ごとの説明パターンを記入)
I am really sorry.
I sincerely apologize to you.
We can’t sell this item that has defect to you.
In the entire department and the whole organization we will continue to thoroughly improve the product management.
I will apologize to you.
I will cancel the transaction and you’ll get full refund soon.
Let me know when you want to purchase something!
And I will try to find the same item as you bought this time.as soon as I will find it I will let you know!

Thank you for your understanding.

Please forgive me. I am really sorry about that.
Next time you will purchase something at my shop I will give you special discount just for you.
I am grateful to you.

 

<日本語訳>

こんにちは。今日私のショップから注文をしてくれて本当にありがとうございました。
本当に申し訳ないのですが、こちらの商品の検品時に商品に重大な問題が見つかりました。
(商品ごとの説明パターンを記入)
本当にすみません、心から謝罪します。本当にすみません。
私たちとしてもこの様な状態の物をあなたに販売するわけにはいきません。
担当部署と組織全体で商品管理を徹底的に改善していきます。
誠に申し訳ありません。

この取引のキャンセルをさせてください。
キャンセル手続きをしますので、あなたにはすぐに全額が返金されます。
どうか今回の取引をお許しください。代りに次回取引時にあなたには特別な割引で商品を販売することを約束します。
購入時にはぜひ私にご連絡してください。

それからこの商品と同じ商品を今後も探し続けますので、見つけ次第すぐにご連絡します。
あなたに感謝しています。

 

しつこいくらいに謝ります。笑

何度も謝罪の気持ちを伝えれば相手も悪い気持ちにはなりません。それから値引きや商品を探す姿勢を見せるのも効果的ですね!こういった対応をすればほとんどネガティブフィードバックを貰うことはないです。

実感としては、30取引に対して1件ネガティブ評価がつく程度。

 

eBayの規則が厳しくなった現在は、バイヤーのキャンセル承諾の連絡を待ってからキャンセル処理をする方が良いとの意見がありますが、今のところは即キャンセルでも全く問題はないですよ〜。

 

もしもそれでディフェクトがつく様になれば、やり方を変えればいいだけの事ですね!

まとめ

それでは本日のまとめです。

 

在庫切れ時の対応は

  1. 他サイトで商品をひたすら探す
  2. 類似品を提案
  3. 例文を添付しバイヤーキャンセル

 

この流れで全く問題ありません。

または商品価格が高騰していた・価格設定をミスして仕入れできない場合についても、バイヤーキャンセル処理をしてください。

 

eBay輸出に関しては在庫切れ対応に時間をかけるよりも、出品数を伸ばす事が先決です。

なので在庫切れの対応は時間のかからない様なシンプルな流れにしましょう!



最後までお読みいただき本当にありがとうございました。
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