こんにちは！ゆうき(Twitter/@freebizlife) です。
eBayで一番の恐怖体験といえばアカウント停止になる通称サスペンドです。サスペンドになってしまったら販売ができないので非常にショックですよね…。
そこでアカウント停止にも詳しい現役輸出プレイヤーであるゆうきが、アカウント停止の原因と解除方法について解説していきます。
この記事を読むことで具体的には下記のメリットがあります。
- サスペンドの種類を知ることができます。
- サスペンドになる7つの原因を知ることができます。
- サスペンドになった場合の対処方法を実践できます。
サスペンドの中でも特になってはいけないのが、
永久サスペンド！
「死の宣告とでも言うほどの突如のアカウント停止、今までの努力も水の泡です…ひえ〜！」
いや、人事ではないですねw
でももう大丈夫。恐怖のサスペンドになってしまっても対応次第で復活することは十分できます。
動画でも詳しく解説していますので是非合わせてご覧ください。
この記事の内容
サスペンド（アカウント停止）とは？
サスペンドとはその名の通り、自分のアカウントが停止して販売ができなくなることを言います。
よくAmazonで販売をしている方は規約違反でサクッとサスペンドになるという話を聞きますね！それに比べたらeBayは比較的サスペンドにはなりづらいプラットフォームと言われています。
僕も出品停止の規約違反は何度も経験していますが、それが原因でサスペンドになるということは一度もないです。基本的にはサスペンドに甘いeBayですが、場合によってはサスペンドになるので、その原因については後ほど解説します。
まずはサスペンドの種類があるので覚えておきましょう。
サスペンドの種類
eBayのサスペンドには下記の2種類があります。
- 一時的なサスペンド → 解除の可能性が高い
- 永久サスペンド → 解除の可能性が低い
実際にサスペンドになった場合にはどちらのサスペンドかによって重症度が変わります。
実際に僕の身の回りのeBay仲間やクライアントさんを見ても、サスペンドが解除されて販売を続けている人もいれば、サスペンドが解除して貰えなかったという人もいますね。
では、そもそもサスペンドはどのような方法で通知がくるのでしょうか？
サスペンドの通知
サスペンドの通知はeBayからメールで送られてきます。
件名に "MC999" という文字が入ったメールが来ていたら要注意です。全てのメールがサスペンドの内容ではないですが、ほぼこれでサスペンドの通告を受けることが多いです。
そして通知がきた際はメールの内容を必ず確認しましょう！これによって対応の方法も変わっていきます。
それではサスペンドの原因について分かりやすくまとめていきます。
サスペンドになる7つの原因
今回はサスペンドになりやすい原因を7つにまとめてみました。
- 新規ユーザーが複数アカウント作成
- 登録情報（住所）が曖昧
- 高額ブランド商品の出品
- 禁制品の出品
- ポリシー違反
- アカウントレベルの悪化
- 異なったIPアドレスからの同時ログイン
少し多く感じるかもしれませんが、過去にあった事例や最近のeBayの現状を見ても大体これくらいあります…。
それでは一つずつ解説していきますね！
1新規ユーザーが複数アカウントを作成
eBayは初心者（新規アカウント）に対して厳しいので、登録後すぐの複数アカウントの所持は認められていません。
最初は10品500$しかリミットがないので「複数のアカウントで販売をすればいいじゃん！」と思う方もいますが、そのノリでいってしまうとサスペンドの対象になります。
しかもこれ、永久サスペンドになる事例が非常に多いです。
実際に永久になってしまった多くの方は、知識不足が災いして複数アカウントを作ってしまっているので本当に注意してください。
対策としては必ず1つのアカウントでしっかりと販売実績を作ることです！
あくまでも経験上ですが、一つのアカウントの実績が単月で10000$以上出てから次のアカウントを作成するのが良いと思います。
もしくはeBayにアカウントを作って良いか実際に相談して確認するのが良いですよ。
2登録情報が曖昧
登録住所と発送元が違うとサスペンドの対象になります。
日本国内の住所相違であれば問題はないですが、国外の住所で登録している場合は危険です。
例えばアメリカの転送会社を使って発送しようとした場合に登録住所をアメリカにします。そこで実際の発送が日本からですとIPアドレスから足が着いて「おかしいぞ？」とeBay側が疑いを持つわけですね。
この場合、一発で永久サスペンドになることはないと思うので、本人確認書類の提出などeBayに求められた対応をすれば問題ありません。
海外の転送会社などを使っている場合には注意してください。
3高額ブランド商品の出品
ルイヴィトン・グッチのようなハイブランド商品は偽物の流通量が多いので、信用のない新規セラーが販売してしまうとサスペンドになる可能性が高いです。
経験の長いセラーに対しても90日以上の出品停止などかなり厳しい措置をとってきますので、なるべく出品することを控えてください。
販売する場合、下記の記事を参考にして出品するのが良いと思います。
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4禁制品の出品
- アダルト専用カテゴリ
- 生きた動物
- 偽造通貨
- 薬物
- タバコ
- ミリタリーアイテム（武器など）
これらの金製品関係の商品販売もサスペンドの対象になります。
僕は過去にアイコスを販売したことがありましたが、サスペンドまでいかずともeBay側で禁制品との扱いで警告を貰いました。
対策としては禁制品リストを作成して、知識をしっかり把握した上で商品を出品するようにしましょう。
一発での永久サスペンドは少ないとは思いますが、万が一警告がきた場合は出品の取り下げを早急にしてデータの削除までを行ってください。
5ポリシー違反の関連
ポリシー違反の代表例は知的財産権の侵害（VeROプログラム）かと思います。例えばCASIOやSEIKOなどの商品はヨーロッパでの商標を侵害する関係で販売が禁じられています。
僕自身も何度もVeROプログラムで出品取り下げなどになってきました。
禁制品同様に一発でサスペンドになるリスクはほぼないと思いますが、何度も警告を受けると出品停止期間が1日 ➡︎ 7日 ➡︎ 30日 ➡︎ サスペンドという様に段階的にアカウント停止になるリスクがあります。
VeROプログラムを受けた商品に関してはヨーロッパを発送地域から除外して販売するか、出品自体をしない様な対策をとらないといけません。
他にも写真やタイトルが同一であると、重複出品での警告が多いので、大量出品などする際は気をつけた方が良いでしょう。
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6アカウントレベルの悪化
僕たちセラーには「評価基準」というセラーとしての信用を測る指標があります。
よく耳にするBelow Standardは評価基準を下回ってしまった場合のアカウントレベルになりますね。
アカウントレベルも悪化したまま販売を継続しているとサスペンドになる可能性もあるので、定期的に自分のアカウント状況が健全かどうかを確認しましょう！
My eBayのSeller Dashboardから確認ができるので、販売基準を下回っている項目については対策をしていくと良いかと思います。
7異なったIPアドレスからの同時ログイン
新規セラーの段階で異なったIPアドレスからeBayのアカウントに同時ログインをするとサスペンドの可能性があります。
例えば国外の外注さんと契約をします。
アメリカ・イタリア・フィリピンなどの異なった国から同時に自分のアカウントにログインをしていると、eBay側はあなたのアカウントが乗っ取られていると勘違いをしてアカウントを停止させてしまうんですね。
実例としてはあまり聞きませんが、アカウントを作りたての初期の頃は異なった環境からの同時ログインは極力避けた方が良いと思います。
以上がサスペンドになりやすい7つの原因となりますが、ここからはサスペンドになってしまった場合の対処法についてを解説してきますね！
サスペンドを受けてしまった時の解除方法
色々と注意していてもサスペンドになる時はなってしまうものです。
そこでサスペンドになってしまった時の対処法についても理解を深めることが大切となってきますので順を追って対応を解説していきます。
落ち着いて状況を確認する
実際にサスペンドになった時はまず落ち着くことが重要ですね。焦って行動することで事態が悪化するかもしれませんのでまずは冷静になってください。
そしてeBayから送られてきたメールの内容をよく読んでサスペンドになった理由を把握しましょう。
- ポリシーに違反したから？
- アカウントを複数開設してしまったから？
原因についての理解を深めることが重要です。
メールに本人確認の書類や領収書などの提出を求められている内容があれば、指示に従って必ず対応をしてください。それだけでサスペンドを解除して貰えた案件を今までたくさん見てきました。
ただし、原因が分からない場合でも諦めのは早いのでその場合の対応を解説します。
eBayに電話で問い合わせをする
サスペンドを解除するためには、eBayに電話をしましょう。
メールでの対応が難しい場合などは実際に電話をして交渉するのが一番良いと思います。
担当部署の電話番号がメールに記載されていなければ、リミットアップ担当の窓口から用件を伝えて連絡しましょう。
英語が喋れないという方はGoogle翻訳の会話機能を使用すれば自動翻訳によって英語の参入障壁を乗り越えることもできますよ。
担当者によって回答が変わる → かけまくるのが正解
担当者との交渉になったら、質問に対応しながらサスペンド解除の要求をしましょう。
この時のポイントは怒らず冷静に伝えることですね！しっかりと話せば担当者によっては解除をして貰えます。
………担当者によっては。
そうなんです、eBayのカスタマーは担当者によって言うことやる事って違います。
なので、2.3回交渉してダメでも10回20回とかけ続けて交渉してください。
これこそがサスペンド解除の極意でもあり、永久サスペンドも解除に繋げる唯一の方法となりますよ。
実際に僕のクライアントさんでも永久サスペンドをこれで解除できた方が複数いますので信頼性はあります！非常に重要なので必ず覚えておいてくださいね！
それでは最後にまとめに入ります。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
サスペンドはいつ誰の身に降りかかるか分からない厄災ですので、万が一にも備えて知識だけでも覚えておきましょう。
サスペンドの種類と原因、それから対応方法さえしっていれば悲観的になることはないですよ。
特に登録をしたばかりの初期アカウントの状態ではサスペンドになる確率が上がるので慎重に販売を進めていってください。
他にもトラブル関係は記事でまとめていますので、合わせてご覧になっていただければと思います。
最後までお読みいただき本当にありがとうございました。
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