ゆうきeBayで商品が売れたらどの手順で何をすべきか、きちんと把握できていますか？
初めての海外発送やバイヤーとのやり取りが不安でたまらない人も、多いのではないでしょうか。
今回は現役輸出プレイヤーであるゆうきがeBayで売れた後にやるべきことを、初心者向けに詳しく解説します。
この記事を読むと、下記のメリットがあります。
メリット一覧
- eBayで商品が売れたらやるべきことがわかる
- eBayで商品が売れたら気を付けることがわかる
- トラブルが起きたときの対処法がわかる
よく起こるトラブルの対処法など商品が売れたときに役に立つ情報をまとめているので、ぜひ最後までお読みください。
eBay売れたらすることを9ステップで解説
eBayで売れたらすべきことは、次の9ステップです。
- 売れたものを確認する
- サンクスッセージを送る
- 商品を仕入れる
- 発送ラベルを作成する
- 梱包する
- 発送する
- 追跡番号を送る
- 発送完了メッセージを送る
- フィードバックをする
1つずつ確認していきましょう。
1. 売れたものを確認する
eBayで商品が売れたら、メールでお知らせが届きます。同時にセラーハブでも見られるようになっているので、売れた商品を確認しましょう。
セラーハブでは「Orders」から売れた商品の確認や管理ができます。
セラーハブは設定が終わっていないと使えないので「eBay輸出で役立つSeller Hubのおすすめ機能9選と設定・解除方法を解説」の記事を参考に、あらかじめ設定しておきましょう。
セラーハブから「Orders（注文）」→「Awaiting shipment（発送待ち）」とクリックすれば支払いが完了し、発送待ちとなっている商品が表示されます。
引用：eBay セラーポータル
支払いが完了していることを必ず確認してから、次の作業に移りましょう。
2. サンクスメッセージを送る
売れた商品を確認したら、さっそくバイヤーへサンクスメッセージを送りましょう。
バイヤーに購入のお礼と商品到着までの目安、その他注意点などを伝えることが目的です。
サンクスメッセージは英語で送ります。
あらかじめ英文でテンプレートを作っておけば、売れたものにあわせて内容を少し変えるだけでいいので、簡単にメッセージを送れます。
ゆうきサンクスメッセージ例文
Thank you for purchasing from our store.
We have confirmed receipt of your payment and will now pack the item(s) tightly and ship them to you.
We will upload the shipping notification and tracking number to eBay once the shipment is complete.
Please give us positive feedback when you receive your item.
If you have any problems, please message us first without opening the case.
If you continue to purchase from our store, we will also give you a coupon for a discount.
We are looking forward to your purchase again.
(訳)
この度は当店でお買い上げいただきありがとうございます。
ご入金の確認が取れましたので、これから商品を厳重に梱包して発送させていただきます。
発送が完了しましたら、発送通知と追跡番号をeBayにアップロードいたします。
商品を受け取られましたら、私たちにポジティブなフィードバックをお願いします。
何か問題があれば、ケースを開かずにまず私達にメッセージしてください。
引き続き当店でお買い上げの場合は、割引のクーポンも差し上げます。
またのご購入をお待ちしております。
3. 商品を仕入れる
無在庫販売の場合は、商品が売れて入金を確認してから仕入れます。
無在庫販売は有在庫に比べると発送までの日数が余分にかかってしまうため、ハンドリングタイムは余裕を持って設定しておく必要があります。
ゆうき在庫を持っている場合は、次のステップに移りましょう。
4. 発送ラベルを作成する
商品を用意したら、発送ラベルを作成していきます。
発送ラベルはeBayと連携している「hirogete」という無料ツールを使うと、簡単に作成できます。
国際郵便はDHL、FedExのラベルを無料で印刷できるので、とても便利です。登録して連携を済ませておくと、スムーズに進められます。
国際郵便を使用する場合は、送り状を入れる専用パウチの請求も済ませておきましょう。
パウチは最寄りの郵便局で、1枚単位でもらえます。在庫を置いていない郵便局もあるため、余裕を持って準備しておくと安心です。
5. 梱包する
ラベルが準備できたら商品の梱包を行いましょう。
破損や汚損などの事故を防ぐために、梱包の際は以下の点に気を付けてください。
- 潰れにくい丈夫な箱に入れる
- 隙間には緩衝材を入れ荷物が箱の中で動かないようにする
- 壊れやすいものは衝撃を和らげる緩衝材などで丁寧に包む
- 箱が輸送途中で開かないようにしっかりテープでとめる
丁寧に梱包することで輸送中の衝撃による破損を防ぎ、良好な状態で商品を届けられます。
バイヤーの評価を高めるポイントにもなるので、商品の特性を理解した上で丁寧に梱包しましょう。
6. 発送する
梱包が終わったら発送を行いましょう。クーリエ便を使いたい場合は、eBayの海外出荷サポートツール「eLogi」を使うと便利です。
クーリエ便とは「国際宅配便」のことで、DHLやFedExのことを指します。通常は個人契約が必要ですが、「eLogi」なら登録するだけで発送できます。
送料が高くなりがちな重い荷物も割引価格で送れるので、輸送費の節約にもなるでしょう。
eLogiのアカウント作成は、セラーポータルのツールから行えます。
送料をできるだけ安く抑えたいなら、国際郵便がおすすめです。
2キロ以下の荷物なら国際小包が使えるので、送料をさらに抑えられます。
詳しくは「海外発送が安い方法2選！お得な国際郵便のサービスや注意点・安く済ませる方法も詳しく解説」で紹介しているので、ぜひ一度目を通してみてください。
発送が完了したら、発送通知を送ります。
セラーハブの商品詳細から「Mark as shipped（発送済みとしてマーク）」を選べば完了です。
ゆうき7. 追跡番号を送る
商品の発送が完了したら、追跡番号を通知します。
追跡番号はセラーハブから手入力するか、eBay連携ツールであれば自動的に送ることで、通知できます。
手入力する場合は「Orders（注文）」→「発送した商品」→「Add tracking number（トラッキング番号を追加）」をクリックして入力しましょう。
入力項目は「Tracking number（追跡番号）」「Carrier（配送会社）」の2つです。
ハンドリングタイムを過ぎる前に、済ませておきましょう。
8. 発送完了メッセージを送る
追跡番号の入力が終わったら、バイヤーに発送完了メッセージを送りましょう。
発送完了通知や追跡番号はバイヤーも確認できますが、あえてメッセージを送ることでバイヤーはより安心できるようになります。
ゆうきサンクスメッセージと同様に、テンプレートを用意しておくと簡単に送れますよ！
9. フィードバックをする
最後にフィードバックを送って取引を完了させましょう。
こちらからバイヤーにいい評価をつけることで、バイヤーからポジティブフィードバックをもらいやすくなります。
ストアプランがプレミアム以上であれば、フィードバックを自動的に残せる「自動フィードバック機能」を設定できるので、もらい忘れを防げます。
フィードバックを送るタイミングは以下の2つから選べるので、ぜひ設定してみてください。
- バイヤーが支払いをしたとき
- バイヤーがポジティブフィードバックを残したとき
eBayのフィードバックを自動で設定する方法については「【プロが教える】eBayの評価（フィードバック）を自動送信する設定方法」の記事で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください！
eBayで売れた後に気を付けること3選
eBayで商品が売れた後に気を付けることは、以下の3つです。
- 入金されたことを確認してから発送する
- ハンドリングタイムを守る
- 丁寧に梱包して送る
詳しく見ていきましょう。
1. 入金されたことを確認してから発送する
商品の発送は、入金されたことを確認してから行いましょう。無在庫販売の場合は、仕入れも入金してから行います。
仮にキャンセルが発生してしまったときに仕入れずに済むだけでなく、未入金によるトラブルも防げます。
入金が完了し、発送待ちになっているリストから選んで手続きを行うようにしましょう。
2. ハンドリングタイムを守る
あらかじめ指定してあるハンドリングタイム内に、発送手続きを終えるようにしてください。
ハンドリングタイムを設定する際は、商品を発送するまでに余裕を持って動ける日数にすることが大切です。
どうしても遅れてしまう場合は先に発送通知だけしておき、後で追跡番号を送るようにしましょう。
ハンドリングタイムをオーバーするとストア評価が下がったり、バイヤーからネガティブフィードバックをもらってしまったりします。
ペナルティを受けないように、商品が売れたら迅速に発送手続きを済ませるように心がけましょう。
3. 丁寧に梱包して送る
海外輸送は国内輸送と違い、破損や汚損、未着などのトラブルが起こりがちです。
トラブルが起こる原因は船便や航空便は揺れが多い上に輸送に時間がかかり、ダメージを受けやすいからです。
また、海外の配送員は日本よりも荷物の扱いがやや乱暴な傾向にあります。
そのため、仮に荷物が投げられたとしても破損しないくらいに丈夫な段ボールを使い、丁寧に梱包して発送しましょう。
ゆうきeBayで商品が売れた後にトラブルが起きたときの対処法3選
eBayで商品が売れた後、以下のようなトラブルが起こることがあります。
- 商品が破損していた場合
- 商品が届かないと連絡があった場合
- 悪質なバイヤーに出会った場合
eBay輸出ではどうしても一定数のトラブルが発生するため、正しく対処していくことが大切です。
詳しく見ていきましょう。
1. 商品が破損していた場合
バイヤーから「届いた商品が破損していたので返金してほしい！」という連絡が届いたら、まずは落ち着いて現状を把握しましょう。
焦って返金手続きをしてはいけません。破損の状態を確認したい旨を伝え、商品の状態がわかる写真を送ってもらいましょう。
先に返金手続きをしてしまうと、ダメージレポートなどの必要な手続きをしてもらえず、大赤字になる可能性があります。
また「商品が破損していた」と言って値引きや返金をさせる詐欺などもあるため、注意が必要です。
破損していたときの適切な対処法は「【eBay輸出】破損時の補償と対応方法を徹底解説！ダメージレポートを依頼するときの例文も公開」の記事で解説しています。知っておけば万が一遭遇したときに安心できるので、ぜひご一読ください。
2. 商品が届かないと連絡があった場合
発送して追跡番号を送ったにもかかわらず、バイヤーから商品が届かないと連絡があった場合は、荷物の現在位置を探りましょう。
商品の位置を確認して、現状と目安のお届け予定日を丁寧にバイヤーへ伝えます。
大半のケースは税関などで止まっている、もしくは輸送中であるため、少し待てば届きます。
実際に輸送期間が長いことはバイヤー側も理解しているので、丁寧に伝えれば安心して待ってくれるでしょう。
商品が届かないときの詳しい対処法は「【eBay輸出】商品が届かない未着のケース対応を例文付きで徹底解説！補償申請の流れも紹介」で詳しく解説しています。
未着連絡をもらっても落ち着いて対処できるようにメッセージの例文も掲載しているので、ぜひ参考にしてみてください。
3. 悪質なバイヤーに出会った場合
eBayのバイヤーの中には、いわゆるクレーマーのような悪質な人もいます。
不当な返品やアンダーバリューを要求するなど、eBayのルールを守らないバイヤーとの取引は危険です。
ブラックリストに入れたり購入制限をかけたりして、悪質なバイヤーと取引する機会をできる限り減らしましょう。
悪質バイヤーへの詳しい対処法は「eBayの悪質バイヤーはブラックリストに登録しよう！購入制限やトラブル回避の方法も解説」で詳しく説明しています。
取引が増えてくると必ずと言っていいほど遭遇するので、事前にしっかり対処法を学んでおきましょう。
eBayアプリをインストールしておけば売れた後の作業が楽になる
eBayで売れた後にバイヤーの元へ迅速に商品を届けるためにも、eBayアプリをスマホなどに入れておくと作業が楽になります！
取引に関する大切なお知らせが通知で届いたり、スマホから発送通知や追跡番号を送れたりするため「ついうっかり忘れてしまった…」という事態も防げます。
アプリで通知が届くタイミングは、以下の通りです。
- バイヤーからメッセージが届いたとき
- 入札があったとき
- 値下げ交渉されたとき
- オークションが終了したとき
- バイヤーが支払いを完了させたとき
出品やバイヤーへのメッセージもスマホから簡単に送れるので、まだ導入していない人はぜひインストールしてみてください。
詳しい使い方やアプリを使うメリットについては「eBayアプリが日本語対応をスタート！設定方法や注意点などを解説」で紹介しているので、ぜひ読んでみてください。
ゆうきeBayで商品が売れたら手順に沿って発送しよう！トラブル時は落ち着いて対処を
eBayで商品が売れた後にすべきことは、意外とたくさんあります。とはいっても、落ち着いて手順に沿って発送すればいいだけなので、焦らず順番に対応していきましょう。
バイヤーに送るサンクスメッセージや発送完了メッセージは、あらかじめテンプレートを用意しておくと手間が省けます。
万に一つトラブルが起きてしまったときは、丁寧にメッセージを送って真摯に対応しましょう。
正しく対処できれば、大きな問題に発展せずに済むはずです。
ゆうきバイヤーとのコミュニケーションも楽しみながら、世界中のバイヤーに日本の商品を届けていきましょう！
